Spedizioni, Resi e Rimborsi

Difetti e danni ai prodotti

L’Acquirente ovvero il destinatario dell’ordine è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti in esso contenuti al momento della consegna. In caso di esplicite anomalie riguardanti l’imballo (es. pacco danneggiato o aperto, tracce di liquidi ecc.) e/o dei prodotti ordinati (es. prodotti mancanti, difettosi o danneggiati) l’Acquirente è tenuto alla restituzione di quanto ricevuto a Dedé Arte Profumata secondo le modalità qui di seguito riportate.

N.B: Il mancato rispetto della corretta procedura di reinvio della merce esclude qualsivoglia ricorso contro il vettore e/o Dedé Arte Profumata incluso il diritto al rimborso dell’Ordine o la riconsegna dei prodotti ordinati.

Per accedere alla procedura di reso occorre contattare tempestivamente via mail Dedé Arte Profumata arteprofumata@gmail.com entro le 48 ore dal ricevimento della merce, indicando il riferimento dell’ordine, il motivo del reso (danneggiamento o ordine non conforme) e allegando fotografie del danno o dell’anomalia riscontrata sul prodotto.
Dedé Arte Profumata provvederà al rimborso totale o parziale utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto oppure verrà predisposto il rimborso tramite bonifico bancario.
L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, potranno contattare Dedé Arte Profumata per conoscere le modalità di restituzione del prodotto o dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi.

Nel caso di ordine effettuato con pagamento anticipato sarà effettuato un rimborso parziale, decurtato di un ammontare di euro 7 pari alle spese sostenute da Dedé Arte Profumata per fare rientrare la merce.

Procedura che deve essere necessariamente seguita in caso di danneggiamento evidente del pacco per la restituzione dello stesso a Dedé Arte Profumata:

In caso di anomalia del pacco constatata in presenza di un responsabile delle spedizioni corriere espresso SDA (es. pacco manomesso, danneggiato o bagnato) è indispensabile RIFIUTARE la consegna e far scrivere sul documento del corriere l’insieme delle riserve riguardanti l’anomalia in maniera chiara e dettagliata.
Successivamente occorrerà inoltrarci un’apposita segnalazione riguardante il rifiuto della merce all’indirizzo mail arteprofumata@gmail.com o telefonando al numero +39 3895072014 dal Lunedì al venerdì 10-19.30

Procedura che deve essere necessariamente seguita in caso di prodotto danneggiato o difettoso:

Al fine di richiedere il reso del prodotto danneggiato o difettoso indicare il numero dell’ordine e segnalare l'accaduto via mail arteprofumata@gmail.com

Successivamente riceverà una email di conferma che indicherà la procedura corretta per l’invio dei prodotti.

Dedé Arte Profumata potrà chiedere informazioni relative all'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine ed effettuare qualsiasi verifica che possa essere utile.

Una volta ricevuti i prodotti, verificheremo che tali prodotti siano effettivamente difettosi o danneggiati e, qualora tale verifica dia esito positivo, provvederemo al riaccredito o alla sostituzione del prodotto non conforme nel più breve tempo possibile. Le spese di spedizione saranno interamente a carico nostro.

Nel caso in cui non fossimo in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti, ne daremo immediata comunicazione all'Acquirente all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione dell’acquisto e procederemo al rimborso del costo sostenuto per tali prodotti. Il rimborso del prezzo verrà effettuato con le modalità scelte a sua discrezione nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i prodotti.

Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, Dedé Arte Profumata ritenga ragionevolmente che i prodotti non possano essere considerati difettosi ovvero danneggiati l'Acquirente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti, con addebito spese di spedizione a carico dell’acquirente.Modalità di spedizione dei prodotti

Come spediamo

Le nostre consegne avvengono tramite corriere POSTE ITALIANE/SDA, che consegna in 24/48 ore dalla spedizione della merce,

Spese di spedizione

Per tutti gli ordini di importo superiore ai 75 Euro con destinazione Italia la spedizione viene considerata gratuita, per gli importi inferiori le spese ammontano a 7,20 Euro a carico dell'acquirente.

Europa: con una spesa fino ai 119 Euro le spese di spedizione ammontano a 16 Euro, con una spesa dai 120 ai 199 Euro ammontano a 7,20 Euro. Mentre dai 200 Euro in su le spese di spedizione sono gratuite anche in Europa.

 

Tempistiche di spedizione

Tutti gli ordini vengono evasi dopo il ricevimento del pagamento e partono ogni martedì salvo eventuali richieste particolari accordate precedentemente l'acquisto. Chiusura ordini venerdì ore 19.00

Diritto di recesso e termini per il suo esercizio

A tutela dei consumatori che stipulino contratti a distanza gli artt. 50-68 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 come successivamente modificato, disciplinano le vendite di prodotti on-line prevedendo una particolare normativa per quanto attiene al diritto di recesso.

In particolare, al consumatore – persona fisica – è data la possibilità di ripensamento su un ordine effettuato senza necessità di motivazione alcuna. Più nel dettaglio, si fa riferimento esclusivamente alle persone fisiche (consumatori) con tassativa esclusione delle persone giuridiche o delle persone fisiche che agiscano per scopi riferibili all’attività professionale svolta.

NB: Al fine di esercitare correttamente il diritto di recesso e ottenere, dunque, il rimborso del prezzo corrisposto è necessario che l’Acquirente rispetti scrupolosamente la procedura che qui di seguito si riporta.

Il diritto di recesso viene riconosciuto entro un termine di 14 giorni dalla ricezione della merce all’indirizzo indicato dall’Acquirente.

Procedura da seguire scrupolosamente in caso di recesso:

Al fine di esercitare il proprio diritto di recesso e ottenere così il rimborso del prezzo della merce acquistata l’Acquirente è tenuto ad inviare una mail all’indirizzo arteprofumata@gmail.com indicando l’esplicita intenzione di recedere dal contratto.

Occorre, altresì, che l’Acquirente si impegni a rispedire la confezione a Dedé Arte Profumata di Denise Meles Via Amerigo Vespucci 21, 19135 Località Carozzo La Spezia (SP) tel 3895072014– così come ricevuta, dunque, integra e nell'imballo originale, completa di tutte le sue parti  entro 3 giorni dall’inoltro della mail in cui dichiara la sua volontà di recedere dal contratto.

Le spese di spedizione saranno a carico esclusivo dell’acquirente.

Nel caso il cliente abbia provveduto al pagamento tramite PayPal l'importo rimborsato sarà al netto delle spese di commissione addebitate a Dedé Arte Profumata di Denise Meles  (3,5% per PayPal).

N.B: Per i profumi il rimborso è riconosciuto solo nel caso in cui le confezioni siano integre e non siano mai stati vaporizzati. Per gli accessori il reso è riconosciuto a discrezione nostra a seconda dei casi.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce, provvederemo a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dalla data di spedizione di ritorno della merce tramite bonifico bancario o mediante la procedura automatica prevista dalla piattaforma di pagamento on-line PayPal. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente a Dedé Arte Profumata le coordinate bancarie (IBAN), al fine di ottenere la restituzione del prezzo.

Sostituzione con altro prodotto

Per quanto riguarda la sostituzione con altro prodotto la procedura è la medesima del recesso. Saranno a carico dell’Acquirente le spese di trasporto per la nuova spedizione. Si ricorda, a tal proposito, che i prodotti in offerta o in sconto non possono in nessun caso essere sostituiti.

Esclusione del diritto di recesso

Sono salve le disposizioni relative alla esclusione del diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per i beni venduti "su misura" e nel caso in cui la prestazione di vendita riguardi la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) Codice di consumo.

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Dedé Arte Profumata di Denise Meles, Via Amerigo Vespucci 21, 19135 Località Carozzo, La Spezia (SP)

Responsabilità

Dedé Arte Profumata non si assume alcuna responsabilità per il ritardo o la mancata consegna del bene imputabile a causa di forza maggiore o caso fortuito che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.

Dedé Arte Profumata non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente corrisposto.

Dedé Arte Profumata non sarà responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.

Dedé Arte Profumata non sarà responsabile se il danneggiato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo vi si sia volontariamente esposto. Allo stesso modo non sono attribuibili a responsabilità del Venditore i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo dei beni acquistati, da cause esterne (es. urti, cadute, ecc.), dalla noncuranza e dall’uso improprio.